IT-Mitarbeiter 1st Level Support / Help Desk (m/w/d)*

Schneller, weiter, höher – das ist die Leidenschaft von KILOUTOU. Höher hinaus, schneller zur Lösung, weiter im Projektfortschritt.

In Deutschland sind wir seit annähernd 10 Jahren vor allem auf die Vermietung von Höhenzugangstechnik spezialisiert. Mit unserer Dynamik, einem starken Mutterkonzern im Rücken und zukünftig sicherlich mehr als den momentan 300 Kollegen in 17 Standorten, werden wir nicht nur unser Portfolio, sondern auch unsere Stellung im deutschen Vermietmarkt deutlich erweitern.

• Bereitstellung des 1st Level Supports für unsere Mitarbeiter und Niederlassungen. 
• Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen und Anfragen via Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem.
• Unterstützung der Nutzer bei Hardware- und Softwareproblemen (z.B. Laptops, Drucker, Betriebssysteme).
• Installation und Konfiguration von Laptops und anderen Endgeräten.
• Durchführung einfacher Reparaturen und Wartungen von IT-Geräten.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für Endbenutzer.
• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Eskalation komplexerer Probleme.
• Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkperipherie (ISP, Router, Switche, Accesspoints, sonstiges)

• IT-Affinität und technisches Verständnis, idealerweise Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung.
• Grundkenntnisse: Windows 7/10, Windows Server, Thin Clients, Active Directory, DNS, DHCP, SMTP, VPN, IPv4+IPv6, Routing, Firewall, Switching, VLAN, TK-Anlage, Druckerverwaltung über Printserver
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Windows-Betriebssystemen und Office-Anwendungen.
• Fähigkeit, technische Probleme zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Menschen.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und Service-Mentalität.
• Deutsch und Englisch Verhandlungssicher 

Nice to have: Erfahrung mit LANCOM Produkte, AGFEO TK-Anlage, Google Workspace Administration und Dienste, IVANTI EPM

• 30 Urlaubstage
• Aus- und Weiterbildung
• Bike-Leasing, Vorteilsportal für Markenprodukte und weitere Benefits
• Flache Hierachie mit offener Kommunikationskultur
• Gesundheitsmaßnahmen (z.B frisches Obst, kostenlose Getränke)
• Leistungsgerechte Vergütung
• Moderner Arbeitsplatz mit engagierten und netten Kollegen